コミュニケーション術

オウム返しとは?効果的に使う方法紹介します。

「オウム返し」を使うとコミュニケーションを円滑にする効果があることをご存知ですか?この記事では、オウム返しの目的を知って、正しく効果的に使う方法を紹介しています。
クレーム対応

クレーム対応のNGワード

クレーム対応のみならず、通常対応をしているときでもいきなりお客さまがキレ出すことってないですか?それ、実はとんでもないNGワードを言っている可能性があります。この記事では、クレーム対応における絶対に言ってはいけないNGワードを紹介しています。
クレーム対応

さっきも言ったわよ!必要な情報を教えてくれないお客さまの対応

「なんで同じことを言わなきゃならないの?」と苦情を言われた経験はありませんか?コールセンター側としては「必要だから聞いている!」と言いたくなりますが、お客さまからすれば何度も名前や電話番号、用件を伝えるのは面倒ですよね。そこで、この記事では、お客さまに不快な思いをさせずに必要な情報を伺う方法を紹介したいと思います。
コミュニケーション術

敬語の使い方、教えます。

敬語って使えているようで実はうまく使えていない、なんてことありますよね。実は、あるポイントさえおさえておけば、簡単に敬語を使うことができます。そこで、この記事では敬語の使い方について説明ています。