憲法

立憲的意味の憲法の特色について、簡単に解説してみました

立憲的意味の憲法とは、立憲主義に基づいて定められた国家の基礎法をいう。立憲主義というのは、誰かひとりの考えで勝手に物事を決めるような力、つまり国家権力を制限して、国民の権利を保障する、という考え方、思想のことである。今でこそ国民の権利、人権の保障なんて当たり前に存在するものだと思ってしまうが...
テレビ・映画

「隣の家族は青く見える」がおもしろい3つの理由

いろいろな価値観を取り上げたことで話題となっているドラマ「隣の家族は青く見える」だが、物語もいよいよクライマックス、どのような最後を迎えるのか非常に楽しみだ。ネットニュースではどうしてもLGBTの部分だけが注目されてしまうが、僕はこのドラマはこれまでのドラマとは一味違ったところがあると思って見て...
民法

民法とは何か、簡単に解説してみました

法律と聞いてどんなものをイメージするだろうか。法律には、何かしらのルールが定められていて、ルールである以上、しっかり守らなければならないし、ルールを破ったら罰が与えられる、というのが一般的なイメージだと思う。そうした法律の代表的なものが刑法だろう。私も法律の勉強を始める前は法律=刑法だと思っていた。...
憲法

憲法の意味について簡単に解説してみました

憲法、というと思い浮かべるのは、中学校で勉強した日本国憲法だろう。当時、友達同士で誰が1番条文を暗記できるか競って、僕も1条から13条くらいまでは暗記した。けど103条すべて暗記したUくんが現れてからは、すっかりモチベーションが下がって、大人になるまで憲法のことなんて忘れていた。そん...
民法

民法の法律行為について簡単に解説してみました

民法のテキストなんかをみると、最初の方に説明される言葉として法律行為というものがある。普段の生活で、法律行為という言葉を見聞きすることはほとんどないので、理解するのに時間がかかるが、民法を学ぶにあたっては大変重要な概念だそうなので、この記事で簡単に整理してみたいと思う。そもそも民法とは何か、...
クレーム対応

クレームで殺されないために覚えておいてほしい3つのこと

以前、部下に対して「クレームは大変かもしれないけど、クレームで死ぬことはないよ。そう思えば苦しい気持ちもなくなるさ」などと言ったことがある。たしかに、コンタクトセンターであれば電話だけの対応だから、殺されるようなことは考えにくい。しかし、対面接客ではそのリスクがないとは言えない……。 クレームを...
コミュニケーション術

性善説とは? 性善説で考えたら、いろいろ上手くいった話

人間関係のトラブルがあると「この人、なんでこんな意地悪なんだろう」、「わざと嫌がらせしてるのかな?」などと思ってしまうことがある。僕はとても短気な性格なので、相手が自分の期待していたものと違う行動をとると、すぐこのように考えイライラしてしまう。短気は損気、とはよく言ったものだが、それでも短気...
人生

子供にクレームをつけてみた

僕は基本的に土日休みなのですが、うちには連れ子が2人いるため、休日といえどゆっくり休むことはできません。しかし、子供たちのおかげで癒されたり救われたりすることがたくさんあるので、結果的には今のシフトで満足しています。さて、この間の日曜日のこと。僕がフライドチキンやら、スペアリブやらク...
コミュニケーション術

お客さまに寄り添うために抑えておきたい、たった2つのこと

接客業全般において、お客さまに寄り添い、親切丁寧な応対を心がけなさい、とよく言われると思う。しかし、そもそも「寄り添う」というのは抽象的過ぎて、具体的にどういうことなのかわかりづらい。この記事では、お客さまに寄り添うというのは、どういうことか、僕なりの考えをまとめている。 話を"きく"ことお客さ...
コミュニケーション術

簡潔に、わかりやすく説明する方法

相手に何かを説明するとき、クドクドとわかりづらい説明をしていないだろうか。この記事では、簡潔に、かつわかりやすく説明をするための方法を紹介する。 人間の集中時間わかりやすく説明することを「詳細を話すこと」と思っている人がいる。しかし、人が本当に集中することができるのは、わずか数秒間だけなので、詳...