「緊急事態宣言」の全面解除に伴い対面レッスンを6月1日(月)より再開いたします。詳細はこちら。

クレーム対応

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クレーム対応のコツをコールセンター歴15年のプロが解説してみた

コールセンターのクレーム対応が大変で困っていませんか?この記事では、15年間コールセンター業界に従事したプロ講師が、クレーム対応の基本を流れに沿って徹底解説します。クレームの研修や勉強をしたことがない人は、ぜひ読んでくださいね。
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固定電話恐怖症を克服する電話対応の基本4ステップ

会社にかかってくる電話に恐怖心を抱いていませんか? 今、若い人を中心に固定電話恐怖症になる人が増えています。そこでこの記事では、固定電話対応の基本をステップ形式にして解説しています。
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「クレームがつらい」と感じる原因と今スグやるべきこと

クレーマーからしつこく責められたり、名指しで批判されたりすると落ち込んでしまいますよね。この記事では10年以上クレーム対応の経験がある僕が、つらいクレームをどのように乗り切ればいいのか、気持ちの持ち方や方法などを紹介しています。
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僕が体験した変わったクレーム対応

どうも、教え方と伝え方のスーパーバイザー、きむにぃ(@kimuniunchi)です! クレーム対応では、相手の話をよく聞き、真摯に受け止めた上で、相手の要求を叶えるか、それが無理なら代替案を提案するというのが定石です。 ところが世の中にはちょっと変わったクレーム対応で、お客さまを納得させてしまう...
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学校の熱中症対策に疑問を抱いたのでモンペ覚悟でクレーム入れてみた

子供が通う小学校では熱中症の対策に独自のルールが存在しています。しかしその内容は到底受け入れることができるものではありません。そこで、モンスターペアレンツと言われることを覚悟で学校にクレームし、独自ルールを変えさせた経緯を語っています。
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マクドナルドのクレームは「KODO」では解決できない

マクドナルドに対するクレームは、公式アプリのKODOでつけることができます。しかし、KODOではクレームの根本解決は期待できません。この記事では、KODOの問題点について僕の考えを述べています。
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本当は怖い!サイレントクレーマー3つの特徴とその対応策

この記事ではサイレントクレーマーの特徴と、その対応策について紹介している。サイレントクレーマーとは、面と向かってクレームをいうことはないが、商品やサービスに不満を抱えているような人たちのことをいう。サイレントクレーマーを放っておくと、企業側に大きなダメージを与えることがある。
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クレームで個人攻撃をされたら?不当クレームの対処法

クレーム対応で、「お前の顔が気に食わない」など本題とは関係のない個人攻撃を受けたことはないだろうか。、このような個人攻撃はいくつかの原因がある。この記事では個人攻撃型クレームの対処法を紹介している。
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クレームの上席対応が苦手な人に共通する3つの特徴

上席対応をしたにも関わらず、さらなる対応を求められてしまう管理者は、多くいる。今回は、そうした管理者の方に共通する特徴をいくつか挙げて、どうすべきであるかをお話したい。 あらかじめ対策を用意している 上席対応をするきっかけとしては、オペレーターからのエスカレーションがほとんどかと思いう。そして上席対...
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クレームとは何か?

日々クレーム対応に追われていると、本当はすぐに収束できるような対応でも、二次クレームを生み出してしまうことがある。 この記事では、そもそもクレームとは何か、なぜ発生するのかを知り、次にクレームを種類で分別し、適切な対応がとれるように解説する。 クレーム対応の切り分けについて クレームは、お客さまの...
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