クレーム対応
クレーム対応のコツをコールセンター歴15年のプロが解説してみた

コールセンターのクレーム対応が大変で困っていませんか? など厄介なクレームに頭を悩ませていないでしょうか。 クレーム対応というと、特殊なスキルが必要に思われがちですが、実はそんなことありません。 これから解説するクレーム […]

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クレーム対応
固定電話恐怖症のアイキャッチ画像
固定電話恐怖症を克服する電話対応の基本4ステップ

会社にかかってくる電話に恐怖心を抱いていませんか? 今、若い人の間で固定電話恐怖症になる人が増えているようです。 LINEなどの文字コミュニケーションが主流の現代では、予測がつかない固定電話は確かに怖いですよね。 そこで […]

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「クレームがつらい」と感じる原因と今スグやるべきこと

きむにぃ どうも、教え方コンサルタント、話し方コーチのK太郎(@kimuniunchi)です! 日々のクレーム対応がつらくて悩んでいませんか? クレーマーからしつこく責められたり、名指しで批判されたりすると落ち込んでしま […]

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クレーム対応
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僕が体験した変わったクレーム対応

どうも、教え方と伝え方のスーパーバイザー、きむにぃ(@kimuniunchi)です! クレーム対応では、相手の話をよく聞き、真摯に受け止めた上で、相手の要求を叶えるか、それが無理なら代替案を提案するというのが定石です。 […]

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クレーム対応
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学校の熱中症対策に疑問を抱いたのでモンペ覚悟でクレーム入れてみた

どうも、教え方と伝え方のスーパーバイザー、きむにぃ(@kimuniunchi)です! 7月に入り熱中症に関する事故のニュースをよく耳にします。 2018年7月16日には校外学習で「疲れた」と口にした小学1年生の児童が熱中 […]

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クレーム対応
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マクドナルドのクレームは「KODO」では解決できない

どうも、教え方と伝え方のスーパーバイザー、きむにぃ(@kimuniunchi)です! マクドナルドって他のファーストフード店と比べると不満を感じることが多くないですか? マクドナルドに対するクレームの入れ方として、マクド […]

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クレーム対応
本当は怖い!サイレントクレーマー3つの特徴とその対応策

サイレントクレーマーという言葉をご存知だろうか。サイレントクレーマーとは、面と向かってクレームをいうことはないが、商品やサービスに不満を抱えているような人たちのことをいう。 サイレントクレーマーを放っておくと、企業側に大 […]

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クレーム対応
クレームで個人攻撃をされたら?不当クレームの対処法

この記事では個人攻撃型クレームの対処法を紹介している。 個人攻撃型クレームとは、コールセンターなら電話オペレーター、店舗などであれば従業員の個性をあげて批判、中傷するようなクレームをいう。対象となる事柄は事実に限らず、憶 […]

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クレーム対応
クレームの上席対応が苦手な人に共通する3つの特徴

上席対応をしたにも関わらず、さらなる対応を求められてしまう管理者は、多くいる。今回は、そうした管理者の方に共通する特徴をいくつか挙げて、どうすべきであるかをお話したい。 あらかじめ対策を用意している 上席対応をするきっか […]

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クレーム対応
クレームとは何か?

日々クレーム対応に追われていると、本当はすぐに収束できるような対応でも、二次クレームを生み出してしまうことがある。 この記事では、そもそもクレームとは何か、なぜ発生するのかを知り、次にクレームを種類で分別し、適切な対応が […]

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