コミュニケーション術

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「ご説明いたします」は正しい敬語?

敬語の中でも相手の動作を敬う意味で、「お」や「ご」をつけることがある。反対に自分がする動作に「お」や「ご」はつけない。では「ご説明いたします。」という言葉は正しい敬語なのでだろうか。 おさらいその前に敬語についてのおさらいをしておこう。敬語にはざっくりと3つの種類がある。尊敬語 謙譲語 ...
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お客さまをファンにする3つの状況別クロージング

コールセンターにお勤めのみなさんは、電話応対の最後にお客さまに対して、どのような言葉をかけているだろうか。「お電話ありがとうございました」、「また、何かございましたらご連絡ください」などは一般的でおそらく会社のトークスクリプトにも書いてあると思う。この記事では、そんなクロージングの際、お客さ...
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オウム返しとは?効果的に使う方法紹介します。

「オウム返し」を使うとコミュニケーションを円滑にする効果があることをご存知ですか?この記事では、オウム返しの目的を知って、正しく効果的に使う方法を紹介しています。
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敬語の使い方、教えます。

敬語って使えているようで実はうまく使えていない、なんてことありますよね。実は、あるポイントさえおさえておけば、簡単に敬語を使うことができます。そこで、この記事では敬語の使い方について説明ています。