コミュニケーション術

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上司にパワハラされたらこう切り返せ!

「パワハラされた!」と思っても、できれば波風立てずにこれまでの人間関係を維持しながらパワハラをやめさせたいことがあると思う。この記事では、パワハラを受けた場合に、会話術をもってそのパワハラをやめてもらうための方法を紹介している。
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「会社に行きたくない」と思ったら適応障害になっていた

「会社に行きたくない」と思うことは誰にでもある。しかし、それが適応障害というメンタル疾患によるものだとわかることはあまりない。この記事では僕が適応障害になり休職するに至った原因や復職に向けて取り組んでいることを紹介している。
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思わず上司イラッ!新入社員がしてはいけない7つの行動

新入社員の方は、入社後の人間関係、特に上司とのコミュニケーションについて不安を抱えていないだろうか。この記事では思わず上司をイラッとさせてしまう新入社員がやりがちな行動と、新入社員だった頃の僕の失敗談を紹介している。これらの行動をしないようぜひ参考にしてもらいたい。
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性善説とは? 性善説で考えたら、いろいろ上手くいった話

人間関係のトラブルがあると「この人、なんでこんな意地悪なんだろう」、「わざと嫌がらせしてるのかな?」などと思ってしまうことがある。 僕はとても短気な性格なので、相手が自分の期待していたものと違う行動をとると、すぐこのように考えイライラしてしまう。 短気は損気、とはよく言ったものだが、それでも短気...
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お客さまに寄り添うために抑えておきたい、たった2つのこと

接客業全般において、お客さまに寄り添い、親切丁寧な応対を心がけなさい、とよく言われると思う。しかし、そもそも「寄り添う」というのは抽象的過ぎて、具体的にどういうことなのかわかりづらい。 この記事では、お客さまに寄り添うというのは、どういうことか、僕なりの考えをまとめている。 話を"きく"ことお客さ...
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お客さまをファンにする3つの状況別クロージング

コールセンターにお勤めのみなさんは、電話応対の最後にお客さまに対して、どのような言葉をかけているだろうか。 「お電話ありがとうございました」、「また、何かございましたらご連絡ください」などは一般的でおそらく会社のトークスクリプトにも書いてあると思う。 この記事では、そんなクロージングの際、お客さ...
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