話し方
オウム返しとは?効果的に使う方法紹介します。

きむにぃ どうも、教え方コンサルタント、話し方コーチのK太郎(@kimuniunchi)です! 「オウム返し」が大事ということは何となくわかるけど、いまいちどういう効果があるのかわからないですよね。 中には「オウム返しな […]

続きを読む
クレーム対応
アイキャッチ画像
クレーム対応のNGワード

どうも、教え方と伝え方のスーパーバイザー、きむにぃ(@kimuniunchi)です! クレーム対応のみならず、通常対応をしているときでもいきなりお客さまがキレ出すことってないですか? 「さっきまで普通だったのに」、「なぜ […]

続きを読む
クレーム対応
アイキャッチ画像
さっきも言ったわよ!必要な情報を教えてくれないお客さまの対応

どうも、教え方と伝え方のスーパーバイザー、きむにぃ(@kimuniunchi)です! コールセンターに勤めていて「なんで同じことを言わなきゃならないの?」と苦情を言われた経験はありませんか? コールセンター側としては「必 […]

続きを読む
話し方
アイキャッチ画像
敬語の使い方、教えます。

どうも、教え方と伝え方のスーパーバイザー、きむにぃ(@kimuniunchi)です! 敬語って使えているようで実はうまく使えていない、なんてことありますよね。 僕は、話しことば検定1級という検定試験を受けるにあたって改め […]

続きを読む