SNS・ブログ運用
Googleアドセンスの自動広告を特定の記事だけ外す方法

2018年2月から始まったGoogleアドセンスの自動広告。ユーザビリティはさておいて、僕にとっては「楽だから」という理由で当ブログにも導入している。しかし、商品やサービスを紹介する記事の場合、アフィリエイトリンクが貼ら […]

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クレーム対応
本当は怖い!サイレントクレーマー3つの特徴とその対応策

サイレントクレーマーという言葉をご存知だろうか。サイレントクレーマーとは、面と向かってクレームをいうことはないが、商品やサービスに不満を抱えているような人たちのことをいう。 サイレントクレーマーを放っておくと、企業側に大 […]

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コミュニケーション術
「会社に行きたくない」と思ったら適応障害になっていた

「会社に行きたくない」 社会人なら一度はこのように考えたことがあるのではないだろうか。僕もその一人だ。けれど、それで実際に行かないということはあまりない。両手で頬をピシャッとやって、結局は出勤することになる。 その日も同 […]

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クレーム対応
クレームで個人攻撃をされたら?不当クレームの対処法

この記事では個人攻撃型クレームの対処法を紹介している。 個人攻撃型クレームとは、コールセンターなら電話オペレーター、店舗などであれば従業員の個性をあげて批判、中傷するようなクレームをいう。対象となる事柄は事実に限らず、憶 […]

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コミュニケーション術
新社会人が上司との会話で気を付けるべき7つの行動

2018年1月現在、有効求人倍率は1.59倍でなんと44年ぶりの水準だそうだ。就職氷河期にシュウカツしていた僕としてはなんとも羨ましい限りである。 しかし、いくら売り手市場とはいえ、入社後の人間関係については昔とそう変わ […]

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クレーム対応
クレームの上席対応が苦手な人に共通する3つの特徴

上席対応をしたにも関わらず、さらなる対応を求められてしまう管理者は、多くいる。今回は、そうした管理者の方に共通する特徴をいくつか挙げて、どうすべきであるかをお話したい。 あらかじめ対策を用意している 上席対応をするきっか […]

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クレーム対応
クレームとは何か?

日々クレーム対応に追われていると、本当はすぐに収束できるような対応でも、二次クレームを生み出してしまうことがある。 この記事では、そもそもクレームとは何か、なぜ発生するのかを知り、次にクレームを種類で分別し、適切な対応が […]

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