2018-03

SNS・ブログ運用

Googleアドセンスの自動広告を特定の記事だけ外す方法

2018年2月から始まったGoogleアドセンスの自動広告だが、特定の記事だけ外したい(非表示にしたい)ということはないだろうか。この記事ではPHPファイルなどをいじることなく、簡単に特定の記事からアドセンス広告を外す方法を紹介している。
クレーム対応

本当は怖い!サイレントクレーマー3つの特徴とその対応策

サイレントクレーマーという言葉をご存知だろうか。サイレントクレーマーとは、面と向かってクレームをいうことはないが、商品やサービスに不満を抱えているような人たちのことをいう。 サイレントクレーマーを放っておくと、企業側に大きなダメージを与え...
コミュニケーション術

「会社に行きたくない」と思ったら適応障害になっていた

「会社に行きたくない」と思うことは誰にでもある。しかし、それが適応障害というメンタル疾患によるものだとわかることはあまりない。この記事では僕が適応障害になり休職するに至った原因や復職に向けて取り組んでいることを紹介している。
クレーム対応

クレームで個人攻撃をされたら?不当クレームの対処法

この記事では個人攻撃型クレームの対処法を紹介している。 個人攻撃型クレームとは、コールセンターなら電話オペレーター、店舗などであれば従業員の個性をあげて批判、中傷するようなクレームをいう。対象となる事柄は事実に限らず、憶測に基づくもの...
コミュニケーション術

新社会人が上司との会話で気を付けるべき7つの行動

新入社員の方は、入社後の人間関係、特に上司とのコミュニケーションについて不安を抱えていないだろうか。この記事では思わず上司をイラッとさせてしまう新入社員がやりがちな行動と、新入社員だった頃の僕の失敗談を紹介している。これらの行動をしないようぜひ参考にしてもらいたい。
クレーム対応

クレームの上席対応が苦手な人に共通する3つの特徴

上席対応をしたにも関わらず、さらなる対応を求められてしまう管理者は、多くいる。今回は、そうした管理者の方に共通する特徴をいくつか挙げて、どうすべきであるかをお話したい。 あらかじめ対策を用意している 上席対応をするきっかけとしては、オペレー...
クレーム対応

クレームとは何か?

日々クレーム対応に追われていると、本当はすぐに収束できるような対応でも、二次クレームを生み出してしまうことがある。 この記事では、そもそもクレームとは何か、なぜ発生するのかを知り、次にクレームを種類で分別し、適切な対応がとれるように解説す...
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