クレーム対応
クレームで殺されないために覚えておいてほしい3つのこと

以前、部下に対して「クレームは大変かもしれないけど、クレームで死ぬことはないよ。そう思えば苦しい気持ちもなくなるさ」などと言ったことがある。 たしかに、コンタクトセンターであれば電話だけの対応だから、殺されるようなことは […]

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