2017-10

コミュニケーション術

お客さまに寄り添うために抑えておきたい、たった2つのこと

接客業全般において、お客さまに寄り添い、親切丁寧な応対を心がけなさい、とよく言われると思う。しかし、そもそも「寄り添う」というのは抽象的過ぎて、具体的にどういうことなのかわかりづらい。 この記事では、お客さまに寄り添うというのは、どういう...
話し方

簡潔に、わかりやすく説明する方法

相手に何かを説明するとき、クドクドとわかりづらい説明をしていないだろうか。 この記事では、簡潔に、かつわかりやすく説明をするための方法を紹介する。 人間の集中時間 わかりやすく説明することを「詳細を話すこと」と思っている人がいる。しかし、...
話し方

結論から話す、が上手くいかない! と思ったら。

相手にわかりやすく話を伝えるために結論から話すことが良い、とされている。しかし、効果を得るために最低限守らなければならないルールもある。 普段、結論から話すように心がけている人でも話が伝わらない、または話がわかりにくい、と言われたことはな...
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