2015-05

クレーム対応

土下座事件のような悪質クレームに対応する方法

このブログは僕のこれまでのコールセンタースキルを活かし、クレーム対応に関するノウハウを公開している。 と、偉そうなことを言ったが、何を隠そう私も相当なクレーマーだ。おかしい! と思ったことがあるとすぐに電話かけて文句を言っちゃう人だ。でも...
クレーム対応

しつこいクレーム、上手にかわす方法教えます

この記事ではしつこいクレームを上手にかわす方法を紹介する。 しつこいクレームというとどんな感じのものを想像するだろうか。こちら側は十分譲歩した提案をしているのに「納得できない」とか、一度収まった話を蒸し返してくるとか、しつこさにもいろいろ...
クレーム対応

炎上系クレームはスピードと問題の本質を見抜くことで鎮火しよう

すでにご存じの方もいらっしゃるとは思うが、世間では今こんなニュースが話題になっている。 ※この記事は2015年5月現在の内容です。 <a href="" data-mce-href="">サルの名前に"シャー...
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