土下座事件のような悪質クレームに対応する方法
2015年5月22日
このブログは僕のこれまでのコールセンタースキルを活かし、クレーム対応に関するノウハウを公開している。 と、偉そうなことを言ったが、何を隠そう私も相当なクレーマーだ。おかしい！ と思ったことがあるとすぐに電話かけて文句を言 […]
しつこいクレーム、上手にかわす方法教えます
2015年5月20日
この記事ではしつこいクレームを上手にかわす方法を紹介する。 しつこいクレームというとどんな感じのものを想像するだろうか。こちら側は十分譲歩した提案をしているのに「納得できない」とか、一度収まった話を蒸し返してくるとか、し […]
炎上系クレームはスピードと問題の本質を見抜くことで鎮火しよう
2015年5月8日
すでにご存じの方もいらっしゃるとは思うが、世間では今こんなニュースが話題になっている。 ※この記事は2015年5月現在の内容です。 <a href="http://www.huffingtonpost.jp […]