コミュニケーション術お客さまをファンにする3つの状況別クロージング
コールセンターにお勤めのみなさんは、電話応対の最後にお客さまに対して、どのような言葉をかけているだろうか。 「お電話ありがとうございました」、「また、何かございましたらご連絡ください」などは一般的でおそらく会社のトークスクリプトにも書いて...
2015-03
コミュニケーション術
クレーム対応「社長を出せ！」に対する正しい切り返し方教えます
コールセンターの受電窓口だと電話をとった瞬間「社長を出せ！」なんて言われてしまうことがある。 「どうしよう、絶対ただのクレームじゃないよ。でも社長なんか出せないし……(ていうかここにはいないし)」 悩んだ末上司に相談しても「社長なんか出...
話し方オウム返しとは？効果的に使う方法紹介します。
「オウム返し」を使うとコミュニケーションを円滑にする効果があることをご存知ですか？この記事では、オウム返しの目的を知って、正しく効果的に使う方法を紹介しています。
クレーム対応クレーム対応のNGワード
クレーム対応のみならず、通常対応をしているときでもいきなりお客さまがキレ出すことってないですか？それ、実はとんでもないNGワードを言っている可能性があります。この記事では、クレーム対応における絶対に言ってはいけないNGワードを紹介しています。
クレーム対応さっきも言ったわよ！必要な情報を教えてくれないお客さまの対応
「なんで同じことを言わなきゃならないの？」と苦情を言われた経験はありませんか？コールセンター側としては「必要だから聞いている！」と言いたくなりますが、お客さまからすれば何度も名前や電話番号、用件を伝えるのは面倒ですよね。そこで、この記事では、お客さまに不快な思いをさせずに必要な情報を伺う方法を紹介したいと思います。
話し方敬語の使い方、教えます。
敬語って使えているようで実はうまく使えていない、なんてことありますよね。実は、あるポイントさえおさえておけば、簡単に敬語を使うことができます。そこで、この記事では敬語の使い方について説明ています。